国务院联防联控机制印发通知要求切实加强疫情科学防控 有序做好企业复工复产工作

http://www.gov.cn/xinwen/2020-02/09/content_5476550.htm

人力资源社会保障部等5部门就做好疫情防控期间有关就业工作印发通知

http://www.mohrss.gov.cn/SYrlzyhshbzb/dongtaixinwen/buneiyaowen/202002/t20200205_358133.html

工业和信息化部关于应对新型冠状病毒肺炎疫情帮助中小企业复工复产共渡难关有关工作的通知

http://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2020-02/10/content_5476684.htm

商务部办公厅印发《关于帮助外贸企业应对疫情克服困难减少损失的通知》

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1657700626010076038&wfr=spider&for=pc

应对疫情！中国贸促会企业服务指南

http://www.ccpit.org/Contents/Channel_4322/2020/0210/1240230/content_1240230.htm

浙江省出台17条政策 支持小微企业渡过难关

http://www.chinanews.com/cj/2020/02-05/9080262.shtml

中共杭州市委 杭州市人民政府

《关于严格做好疫情防控帮助企业复工复产若干政策的通知》

http://www.hangzhou.gov.cn/art/2020/2/11/art_1345197_41899719.html

中共杭州市余杭区委、杭州市余杭区人民政府

《关于严格做好疫情防控、帮助企业复工复产的若干政策》

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1658256975560185585&wfr=spider&for=pc

各跨境平台应对疫情政策汇总

阿里速卖通AliExpress

1月27日

1）平台决定将春节的发货时效整体从原本的初十（2月3日23:59:59）延长至元宵节后（2月10日23:59:59）即2020年1月20日00:00:00到2020年2月10日23:59:59，平台将不计入备货期。

2）1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期间支付成功的（国内商家）订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责（即不计入考核）；

3）为保障买家体验，针对1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期间支付的订单，由于交通管制等原因导致无法发货的情况，建议您通过店铺内、商品详情页、客服端做好公告，同时做好库存管理工作，针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，并请主动联系买家友好协商取消订单；

4）目前平台NR未收到货纠纷率仅针对菜鸟线上物流订单进行免责保护，线下物流订单暂不在免责保障范围内，建议您优先选择使用线上物流进行发货，针对湖北及其他区域的物流限制问题，平台也会及时关注情况，后续根据情况再做调整和通知。

来源：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1656973546282173348&wfr=spider&for=pc

2月4日

1、全链路规则保障

1）北京时间2月10日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责（即不计入考核）。

2）上述订单相关纠纷需要第三方证据的，举证时间也将同步延长至北京时间2月12日，便于给到商家充分的处理时间。

3）节前报名营销活动但现阶段无法履约的商家，准许退出并免责。

2、物流保障

1）面对复工带来的发货高峰，速卖通已协同菜鸟，对头程仓库揽收、干线运输进行资源锁定，确保揽收人员和干线资源充足，保障包裹在承诺时效内发出。

2）速卖通及菜鸟将加强监控包裹在目的国的末端配送，确保时效内妥投；若末端妥投超时，将按照现有规则进行赔付。

3、无忧退货保障

1）无忧免费退货保障计划自美西时间2月10日至3月10日就所覆盖的八国（俄，美，加，澳，英，法，德，西）将服务费从原特惠费率1.3%进一步降至0.8%（费用在发货后扣取），帮助商家在特殊时期降低售后成本，让更多消费者减少购买顾虑。

4、金融放款保障

1）对于北京时间2020年2月3日前已准入和已签约的商家，平台和网商银行全面提供提前放款服务，不会因未发货等原因降低放款额度，以缓解特殊时期商家的资金周转问题。

2）对于北京时间2020年2月3日至2月29日期间准入且新申请使用网商贷的商家，网商银行提供贷款利息下调10%的优惠，以减轻商家的负担。

5、流量推广保障

1）直通车将在美西时间2月3日至16日期间为商家提供最高达30%的推广花费补贴，具体详细规则可前往直通车后台查看。

2）联盟计划将通过全球Top渠道共同发声，提高海外买家正确认知。美西时间2020年2月6日至3月31日千万补贴卡位海外买家主流入口，保障商家流量，和联盟商家共度疫情难关。

6、商家服务及赋能保障

1）平台IM工具（买家会话）紧急扩容，允许更多商家使用消息批量触达产品，提升商家与消费者沟通效率。同时，预计北京时间2月5日左右紧急上线自助式服务卡片功能，提升自动回复能力并开放全量商家使用。

2）平台持续为商家收集、选取疫情相关的详情模板及多语言沟通话术，供卖家参考、提升买家服务和疫情问题应对能力。

3）升级全链路商家咨询服务能力，追踪、聚合最新的国际国内及行业政策与新闻，给出速卖通平台侧贸易、物流等关键政策影响的解读。

来源：https://www.cifnews.com/article/59874

阿里巴巴国际站

1月30日

2020年春节节后—物流服务恢复时间调整通知

详情请见：https://activity.alibaba.com/page/c0197f77.html

2月3日

1、关于客户咨询及客户服务的信息更新（2月1日版）

2、关于阿里巴巴跨境供应链物流服务的信息更新（2月2日版）

3、关于信用保障订单发货时间调整的通知（2月1日版）

4、关于通关服务及商事单证办证业务时间的调整（2月1日版）

5、关于订单状态管理方法（2月1日版）

6、关于因疫情原因导致的交易纠纷的处理方法（2月1日版）

7、关于暂停和推迟使用服务的处理办法（2月2日版）

详情请见：https://www.cifnews.com/article/59781

2月3日

1、关于客户咨询及客户服务的信息更新（2月1日版）

2、关于阿里巴巴跨境供应链物流服务的信息更新（2月2日版）

3、关于信用保障订单发货时间调整的通知（2月1日版）

4、关于通关服务及商事单证办证业务时间的调整（2月1日版）

5、关于订单状态管理方法（2月1日版）

6、关于因疫情原因导致的交易纠纷的处理方法（2月1日版）

7、关于暂停和推迟使用服务的处理办法（2月2日版）

详情请见：https://www.cifnews.com/article/59781

Wish

2月1日

Wish抗疫7大政策：赔款免除 订单履行时间延长:

商户政策5.1

对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单，和现在至北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的新订单，商户若在此类订单释放时间后20个自然日内标记“已发货”，订单将不会被自动退款，也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款；相关产品也不会被下架。

商户政策5.5

对于所有北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单，将被免除延时确认履行赔款（即订单金额的20%或1美元，以金额较高者为准）。上述时间范围内释放的订单，如果已经产生了延迟确认履行赔款，相应的赔款也会被撤销。

商户政策5.9

中国商户于北京时间2020年1月29日0时至北京时间2020年2月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款，将被免除每单2美元的赔款。

商户政策5.2/5.3/6.1/7.11

若由于新冠状病毒疫情导致了高退款率和/或低订单履行率，中国商户的店铺账户将不会被停用，产品也将不会被下架。此项政策支持由系统自动完成，无需商户进行额外操作，如果你的店铺或产品符合此项政策，但没有被免除责任，您可以在后续进行申诉。

也就是说，各位商户不用担心因为疫情原因导致的退款率、订单履行率较差影响店铺运营和产品销售，可以继续积极销售，开拓全球市场！

商户政策7.4

对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单，订单释放时间之后，若在25个自然日内确认履行，中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

商户政策7.5

对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单，订单释放时间后，若在（X+20）个自然日内确认妥投，中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

商户政策5.11/12.2

对于北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年2月15日0时期间释放给商户的EPC、EPC Blue、A+物流计划订单，若对应运单延迟抵达相应仓库，将被免除到仓超时费（即外加的50%运费）。

来源：http://www.ebrun.com/20200201/371724.shtml

Lazada

2月2日

1）之前规定在2月5日23:59:59之前扫描入仓的春节订单，入仓时间做如下调整：1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单，均视为春节订单；春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可（暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标) 。

2）春节订单如果被消费者取消，将不会对商家店铺指标产生影响；但平台仍鼓励可以正常发货的商家保持高效发货，维持良好消费者体验，减少取消订单，提高消费者满意度。

3）如果您的订单在此期间需要发货，目前仓库提供收货及上门揽收服务，请商家朋友们正常安排发货。同时为了减少揽收司机和仓库人员直接接触，为双方员工的健康提供保障。即日起，若您的仓库在一楼以上，请配合将待包裹送到一楼，以便司机揽收。不便之处，敬请谅解。

4）由于交通管制等原因导致无法发货的情况，建议您通过店铺内、商品详情页、客服端做好相关公告，同时做好库存管理工作，针对2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，可与买家友好协商解决；如果店铺中绝大多数商品2月10日起仍然无法及时送达仓库，建议设置为假期模式(holiday mode）。

来源：https://www.cifnews.com/article/59736

eBay

2月3日

紧急通知表示，受肺炎疫情影响，跨境运单投送已经出现严重延误，平台将严厉打击卖家使用虚假物品所在地(假海外仓)的行为。

对于物品所在地在中国大陆和香港的刊登，eBay正根据目前的客观情况进行相关的后台调整，以对物流等情况造成的差评和纠纷进行一定程度的统一调整和保护。存在物品所在地描述违规（假海外仓）行为的卖家需即刻修改物品刊登，填写真实的物品所在地，否则一经发现，eBay将按照此前颁发的政策采取惩处措施。

同时，eBay也提醒卖家做好卫生防疫工作，并密切关注eBay、橙联及其他物流服务商公告，以及时获取与物流恢复相关的动态。

来源：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1657581619913640924&wfr=spider&for=pc

平台保护原则

对于中国大陆和香港地区发货的物品，公共假日计算暂时分别延长至2月9日和2月2日。并且，各经济型物流选项、SpeedPAK物流选项、ePacket物流选项的预计送货时间也有5-10个工作日的延长。

对于与SpeedPAK有关的额外保护

在以往正常情况下，只要是揽收扫描及时（Acceptance Scan on time）且无物流服务降级的SpeedPAK交易， 我们都将统一给予保护。根据前面介绍的保护原则，公共假日将根据国家规定做出相应延长，因此，在计算揽收扫描是否及时这一要素时，订单处理截止时间的定义将被自动延长。所以原则上SpeedPAK服务并不需要额外保护，但是我们会保持关注并处理有关其他特殊情况的申诉。

关于Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse

政策在受影响的时间段(中国大陆为除夕1月24日至2月9日*，香港为除夕至2月2日需要发货的交易都将暂停考核。

来源：https://www.ikjzd.com/home/115197

Amazon

2月4日

1. 启动“假期模式” (阶段性暂停销售)

　　登录卖家后台，点击设置-账户信息-假期设置-停售(Setting - Account Info - Going>。修改成功后全店铺的Listing都变为了“不可被出售的状态”，假期归来可以重新激活所有Listing。

2. 选择 FBA入仓+自动退货设置

　　此刻卖家可通过快速发货到FBA仓的方式降低运营维护成本，保障销售业绩。并同时选择自动退货设置，这样买家不仅可以正常购买，也会最大化的减少卖家运营成本。

3. FBA商品货物要时刻关注动销情况

　　动销率高的要及时做补货准备，冗余库存及时促销处理，以免影响库存绩效和产生长期仓储费。

4. 库存不足的商品，提高售价

　　库存有缺货风险的商品调高客单价，降低日销数量，既可以避免断货又可以减少人力，还可以提高利润。

5. 自配送卖家要时刻关注物流商的动态

　　您的物流商的配送时间提前咨询好，并做好调整，以免影响配送。

6. 修改handling time (仅适用于自配送商品)

　　亚马逊的默认发货时间是两天，但是自配送卖家可以根据需求自行设置：

进入产品的编辑页面修改Handing Time：Inventory – ManageInventory –Action - Edit Details - Handling Time: 填写您需要的配送准备时间。

也可以通过亚马逊批量上传表格模板批量修改，修改Handling Time这一栏。

 来源：https://www.hcggzy.cn/kuajing/dianshang/5209.html

Shopee

2月3日

因受到疫情影响，浙江省各地市正在逐步缩紧防疫管控措施。Shopee平台为了在配合防疫工作的同时，保证服务好义乌地区的卖家，从2020年2月2日起，将在义乌地区采取以下临时措施。请卖家朋友积极配合做好准备。

为了避免人员聚集，Shopee义乌仓响应义乌市防疫要求已于2020年2月1日晚停止收货服务。请使用快递或者其他物流送货的卖家将货物送至Shopee上海仓。

若2月2日前卖家已经将货物寄出但仍未到义乌仓，将由义乌仓转送至上海仓请卖家不用担心。

因政府管控升级韵达快递现已暂停服务，卖家可设法自行将包裹寄送至Shopee上海仓。若义乌地区卖家无法将包裹寄送至Shopee上海仓，请致电万色客服咨询当天是否可提供收费揽收事宜。Shopee平台将另行安排免费揽收和自送货的卖家，请关注客户经理的通知。

来源：https://www.cifnews.com/article/59840

1）物流时效豁免延长

春节期间物流时效豁免延长至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流时效豁免。

2）卖家计分豁免

2020年1月20日至2020年2月9日期间生成的订单将不计入迟发货率和未完成订单率的计分考核。即：在1月20日至2月9日期间生成的订单，若因发货问题导致订单迟发货或未完成将不计入店铺计分。

3）预售商品数量限制豁免

2020年春节期间1月20日至2月2日，若卖家预售商品占比及个数超过限制不会受到任何惩罚。2月3日起预售商品数量限制将恢复，请卖家及时调整预售商品占比及数量。

来源：https://www.cifnews.com/article/59789

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